Varför laggar IPTV? Så hittar och fixar du buffring

Varför laggar IPTV? Buffring beror nästan alltid på att något i kedjan mellan tjänstens server och din skärm inte hinner leverera: servern, vägen över internet, ditt hemnätverk eller din enhet och app. Den snabbaste vägen till en lösning är att först ta reda på var felet sitter. Här är felsökningen steg för steg, i den ordning som brukar ge resultat snabbast.

Steg 1: Ta reda på var felet sitter

Innan du ändrar något, gör tre snabba jämförelser. De pekar ut var du ska leta.

1. Buffrar alla kanaler, eller bara en? Om bara en kanal hackar ligger felet troligen i den strömmen, inte hos dig. Meddela supporten vilken kanal det gäller.
2. Buffrar det på en annan enhet i samma nät? Spela samma kanal på mobilen eller en annan TV. Fungerar det där ligger felet i den första enheten eller i dess anslutning.
3. Buffrar det bara vissa tider? Om det bara hackar under stora matcher kan felet ligga i belastningen hos tjänsten eller i nätet på kvällstid. Om det hackar hela tiden ligger det oftare hemma hos dig.

Steg 2: Kontrollera ditt hemnätverk

Wi-Fi är den vanligaste orsaken till buffring i hemmet. Trådlösa nät störs av väggar, grannars nät på samma kanal och andra apparater. Korta avbrott som du aldrig märker när du surfar syns direkt i en direktsänd ström.

• Använd nätverkskabel om du kan. Det är den enskilt största förbättringen för de flesta. Har din box ingen nätverksport, som Fire TV Stick, finns det adaptrar.
• Använd 5 GHz-nätet om enheten står nära routern. 2,4 GHz når längre men är ofta mer belastat.
• Flytta routern högt och fritt, inte bakom TV:n eller i ett skåp.
• Prova ett mesh-system i större bostäder, med en nod nära TV:n.
• Stäng av andra tunga nedladdningar under matchen, till exempel spelkonsoler som uppdateras.

Mät hastigheten på själva TV:n eller boxen om det går, inte på mobilen bredvid routern. Netflix rekommenderar minst 15 Mbit/s för en ström i 4K och 3 Mbit/s för HD. Ligger du nära de siffrorna i TV-rummet räcker marginalen inte för direktsänd sport.

Steg 3: Starta om i rätt ordning

En omstart löser fler problem än man tror, särskilt på boxar som har varit igång i veckor. Gör det i den här ordningen:

1. Stäng av TV:n eller boxen.
2. Dra ur strömmen till routern i 30 sekunder och sätt tillbaka den.
3. Vänta tills routern har startat helt och internet fungerar.
4. Starta TV:n eller boxen och öppna appen igen.

Steg 4: Kontrollera enheten och appen

En enhet som är överbelastad kan hacka även när nätet är bra.

• Frigör lagringsutrymme. Avinstallera appar du inte använder och rensa appens cache. När lagringen tar slut blir boxen seg.
• Uppdatera appen och enheten. Många uppspelningsproblem rättas i uppdateringar.
• Prova en annan app. Lägg in samma inloggningsuppgifter i en annan IPTV-app. Fungerar det bättre där ligger problemet i den första appen eller dess inställningar. Se Bästa IPTV-appen.
• Prova en extern box. Appar som körs direkt i TV:n har ibland svårare med krävande strömmar, som 4K-sport, än en separat box. Se Installera IPTV på Smart TV.

Steg 5: Justera inställningarna i appen

De flesta IPTV-appar har några inställningar som påverkar uppspelningen. Namnen skiljer sig mellan apparna, men leta efter de här:

• Buffertstorlek: En större buffert gör att appen laddar ner lite mer i förväg. Det skyddar mot korta avbrott, men gör att du ligger några sekunder längre efter direktsändningen.
• Avkodare: Många appar låter dig välja mellan hårdvaruavkodning och mjukvaruavkodning. Hårdvaruavkodning avlastar processorn och fungerar bäst på de flesta boxar. Hackar bilden eller blir den svart, prova det andra alternativet.
• Automatisk bildfrekvens: Om rörelser i sport hackar trots att strömmen inte buffrar, slå på automatisk bildfrekvens i appen eller enheten. Det är inte buffring utan ryck som uppstår när bildfrekvensen inte stämmer.
• Kvalitet: Välj HD-versionen av en kanal om 4K-versionen buffrar. Skillnaden syns mindre än du tror på en vanlig TV på soffavstånd.

Kan internetleverantören strypa IPTV?

Inom EU gäller förordningen om öppet internet (EU 2015/2120). Den säger att internetleverantörer ska behandla all trafik lika, utan att blockera, sakta ner eller diskriminera viss trafik, med undantag för rimlig trafikhantering, till exempel för att hantera tillfällig överbelastning. I Sverige är det Post- och telestyrelsen (PTS) som övervakar att reglerna följs.

Om du misstänker att problemet ligger hos din internetleverantör, gör så här:

1. Mät hastigheten med Bredbandskollen, som drivs av Internetstiftelsen, både en vanlig kväll och under en tid då det buffrar.
2. Jämför med den hastighet du betalar för.
3. Kontakta leverantören med mätresultaten om hastigheten är betydligt lägre än utlovat.

Ofta visar mätningen att hastigheten är god, och att felet i stället sitter i Wi-Fi-nätet eller hos tjänsten.

Steg 6: När felet ligger hos tjänsten

Har du gått igenom stegen ovan och det fortfarande buffrar, särskilt på alla kanaler och alla enheter, och särskilt under stora matcher, ligger felet troligen hos IPTV-tjänsten. Då kan du inte göra så mycket själv. Kontakta supporten och berätta:

• vilka kanaler som buffrar,
• vilken tid det hände,
• vilken enhet och app du använder,
• om du använder nätverkskabel eller Wi-Fi,
• och resultatet av en hastighetsmätning.

Ju mer exakt beskrivning, desto snabbare kan problemet hittas. Hos oss når du supporten på WhatsApp. Om ett tekniskt problem inte går att lösa inom sju dagar från aktiveringen har du rätt till återbetalning enligt vår återbetalningspolicy.

Ska du byta tjänst, testa den nya under en kväll med sport innan du betalar för en lång period. Så här gör du: IP TV bäst i test: så jämför du IPTV-tjänster.

Vanliga frågor om lagg och buffring

Varför laggar IPTV bara under matcher?

Då är belastningen som högst, både hos tjänsten och i näten på kvällstid. Om det bara hackar då, och inte en vanlig tisdag, ligger felet oftare hos tjänsten än hos dig. Testa ändå med kabel för att utesluta Wi-Fi.

Hjälper det att byta DNS?

Sällan när det gäller buffring. DNS används för att slå upp serverns adress när strömmen startar, inte för att leverera själva videon. Ett byte kan göra att kanaler startar något snabbare, men brukar inte påverka hackande under en match.

Hur snabbt internet behöver jag?

Netflix rekommenderar minst 15 Mbit/s per 4K-ström och 3 Mbit/s för HD. Räkna med marginal för direktsänd sport och för fler som använder nätet samtidigt.

Varför hackar bilden fast den inte buffrar?

Det är ofta fel bildfrekvens. Europeisk sport sänds oftast i 50 bilder per sekund. Slå på automatisk bildfrekvens i enheten eller appen.

Är det min TV som är för långsam?

Det kan vara det, särskilt med 4K och äldre TV-apparater. Testa samma kanal på en annan enhet. Fungerar den bättre där kan en extern box vara lösningen.

Ska jag minska bufferten för att komma närmare direktsändningen?

Bara om ditt nät är mycket stabilt. En mindre buffert gör att du ligger närmare direktsändningen, men varje litet avbrott syns då direkt.